近日，曾都区人民法院秉持快审快结、服务群众理念，迅速调解处理一起酒店经营场所管理人责任纠纷案件。

儿童张某某与其家人在酒店就餐后，因脱离家长监管在嬉戏玩耍过程中不慎与提有热水的服务员相撞，导致儿童身体多处被烫伤的严重后果。事发后，儿童家长与酒店经营者为赔偿事宜发生重大分歧引致激烈矛盾，双方均认为对方存在重大过错，理应承担赔偿责任，争执不下起诉至人民法院。承办法官在收到案件材料后，经仔细阅卷并查阅法律规定和类案信息后，第一时间联系双方当事人沟通调解事宜。酒店经营者在垫付了部分医疗费后，对受伤儿童家属的过激索赔行为不满，承办法官在向其释明了酒店经营者的安全责任义务，指出酒店硬件设施存在的安全隐患确需引起注意和改善，而对于受伤儿童家属的情急行为要换位思考，予以理解和包容，毕竟这次事件对儿童的身心也是一种重大创伤。面对受伤儿童的家属，承办法官在安抚了其情绪和受伤及救治情况后，语重心长地为其分析了事故发生的原因，并耐心释明此次事故中监护人负有不可推卸监管责任。经过法官释法明理，双方当事人于日前达成一致调解意向，酒店方主动提出承担受伤儿童的医疗费和后期治疗费，受伤儿童家属配合酒店办理事故保险事宜，目前已处理完毕，赔偿到位。

该案从立案到调解结案仅月余时间，通过此案，特别提醒酒店等公共场所经营者务必排查安全隐患死角，尽其所能避免安全事故的发生;而作为父母，在携带儿童前往公共场所时务必担当起看管义务，避免儿童受到伤害。